Kauferfahrungen
Auf dieser Seite berichtete ich über gute und schlechte Erfahrungen bei Einkäufen in den letzten Jahren.
Hatten Sie schon einmal ein Problem mit Ikea und wollten Sie es telefonisch oder per Fax lösen? Das klappt nicht.
Servicewüste Ikea
Ich habe bei Ikea meine Bankcard vergessen. Da die Filiale Oldenburg von uns mehr als 100 km entfernt liegt, hat meine Frau telefonisch angefragt. Die Karte war da, im Zentralsystem erfasst. Sie sollte laut Telefonhotline 6 Wochen aufgehoben werden
Es gibt aber keine Möglichkeit, direkt mit den Oldenburgern zu telefonieren.
Ein Fax mit der Bitte um Zusendung wird von den Oldenburger nicht beantwortet, obwohl die Antwort einer übergeordneten Faxzentrale dies zusagt.
In dieser Angelegenheit lerne ich dann die Ikea 01805-Nummer mit endlosen Warteschleifen und belanglosen elektronischen Ansagen kennen.
Andere Firmen haben in den letzten Jahren dazugelernt, wie wichtig eine
Erreichbarkeit über Telefon, Fax und E-Mail ist. Ikea nicht.
Wo bleibt hier das Qualitätsmanagement?
1und1 - des Anwalts bester Freund?
Nachdem mein Freund Claas im September 2008 1&1 gekündigt hatte, war es am 5. November 2009 so weit: 1&1 schaltete ab. Am 18. November hat 1&1 den DSL-Port immer noch nicht freigegeben. Eine Faxnummer zur Beschwerde gibt es nicht. Die zuständige Hotline sagt mit elektronischer Stimme: Die Bestellung ist in Arbeit. Per Einschreiben haben wir mit einem Anwalt gedroht. Nachdem der Service schon besonders schlecht war, ist das der Endpunkt. Nie wieder 1&1, nie wieder Hilfen für 1&1-Kunden. Der T-Home-Anschluss wird am 2.12.2009, nach 4 Wochen geschaltet.
Hewlett-Packard
Seit Jahren kaufe ich für die Schule, Freunde und mich am liebsten HP-Geräte, auch gebraucht. Die Dokumentation im Internet ist gut, der Service gut erreichbar, es gibt - selten nötig - Ersatzteile.Nun hatte mein neuer, bei ebay erworbener dc 7700 sff Probleme. Ein Lüfter heulte, ein anderer wurde beim booten als nicht vorhanden angezeigt. Am 28.7.2009 um 10 Uhr habe ich mit dem Service (wahrscheinlich in Polen) gechattet, mein Problem erklärt. Genau 24 Stunden später brachte UPS ein neues Netzteil, das ohne Werkzeug in 10 Minuten eingebaut war. Fehler behoben. Super!
T-Home
Nach langer Überlegung habe ich im Juni 2008 1&1 gekündigt und Anfang September 2008 über einen externen Anbieter (Telekom Friends) einen Wechselantrag zu T-Home abgegeben. Am 13. Oktober war Schluss mit 1&1, eine Woche lang war der Port durch 1&1 noch belegt. Nachfragen bei T-Home ergaben, dass der Antrag noch nicht bearbeitet worden war. Mit Mühe gelang die Buchung für den 4.11.2008, erst kurz davor hatte ich mein Internet wieder. Die erwartete Umsteigerprämie von 120 € wurde aufgefressen von allein 85€ minutenweise abgerechnetem T-Online vor dem 4.11.2008 und ähnlichem, obwohl es telefonisch andere Aussagen gab. Eine Hand (T-Online) weiß nicht, was die andere (T-Home) tut.
Bei E-Mail Anfragen zu dem Vorgang wurde ich vertröstet - nach 12 Monaten habe ich noch keine Antw0rt. Nach 24 Monaten werde ich wieder wechseln.
Ähnliche Erfahrungen haben auch Freunde gemacht. So den Verkauf eines DSL-Pakets - nur das DSL am neuen Wohnort nicht möglich war.
Wenn es läuft, läuft es gut mit T-Com.
Swisscom
Im Juli 2009 habe ich in Brig eine Handy-Sim-Card erworben (20 Franken, Guthaben), die für UMTS eingestellt sein sollte. Leider war mein Guthaben schon nach wenigen Minuten verbraucht, die Einstellung fehlte.
Wieder zu Hause habe ich per Mail reklamiert - nach wenigen Stunden war der Vertrag umgestellt, mein Guthaben wieder aufgefüllt - bravo Swisscom.
Hymer
Im August 2008 platzt uns ein Matador-Wohnwagenreifen auf der Autobahn
bei Bamberg. Mit großer Angst wechsele ich ihn auf dem Seitenstreifen.
Das ist kein Einzelfall. Warum gibt es keine Rückrufaktion? Bei der
Caravanmesse 2008 in Düsseldorf finden wir vor jedem Hymer Caravan ein
Plakat: Wir verwenden nur westeuropäische Markenreifen.
Caravankauf bei Herca in Enschede 2007
Im Juli 2007 suchten wir einen neuen Caravan als Ersatz für einen Knaus
Südwind 485m. Es sollte unbedingt ein Eriba Nova 435 werden. Den fanden
wir bei Herca in Enschede, 200 km von uns entfernt. Wir hätten es
lassen sollen: Der Nova hatte Schäden an der Frontklappe und war hinten
oben links repariert worden. Da uns 2000 Euro ungesehen für den 16 Jahre
alten Knaus geboten wurden, ließen wir unsere Bedenken sein und
bestellten gleich einen Mover dazu.
Als wir den 16 Jahre alten Südwind bei Herca gegen den Nova tauschen
wollten, versuchte uns Herca-Chef Ter Mors auf 500€ für den alten
Caravan zu drücken. Hier sah er tausend Schäden - bei seinem Nova wurden
sie weggeredet. Wir fuhren - hatten aber bis April 2008 fast 700€
unserer Anzahlung ausstehen. Dank Rechtsschutzversicherung und Anwalt
erhielten wir das Geld zurück. Wenn einem der Händler nicht geheuer
vorkommt, sollte man gleich verzichten, dass wird uns eine Lehre sein.
Eine Woche später fanden wir unseren Caravan bei Lehmann in Arnsberg.
Neue TÜV-Abnahme, ausführliche Hinweise auf Dichtigkeitsprüfungen bei
Hymer und rote Kennzeichen für die Rückfahrt zeigten, dass dieser
Händler auch für uns dachte. Top.
Volkswagen Fox bei Braasch in Oldenburg Januar 2008
Nachdem wir bei den Emder Händlern Osterkamp und Jürgen Osterkamp
ausführlich beraten worden waren, kauften wir einen Fox bei Braasch in
Oldenburg, in Mobile gesehen. In Emden war keiner mit Tageszulassung zu
bekommen, wir hätten gerne vor Ort gekauft. Sonnabend per Fax gekauft
konnten wir das Auto am Dienstag bei Braasch abholen. Da der Brief zu
spät gekommen war, fehlte die Zulassung. Das war kein Problem. Der Fox
kam mit roten Kennzeichen mit und am Mittwoch wurde der Wagen von
Braasch angemeldet, die Kennzeichen bei uns zu Hause getauscht. Bravo.
Philips
Ich höre gerne Internetradio über drei Philips Sla5520. Das geht
inzwischen problemlos, aber nach dem Kauf gab es Probleme. In vier
Wochen waren die nicht zu lösen, die Hotline war unfähig, über Internet
und E-Mail gab es keine vernünftigen Antworten. Nur im Notfall.
Creative
Nach fast zwei Jahren streikten meine Creative Miniboxen fürs
Notebook. Ein kurzer E-Mailaustausch reichte und ich bekam den
Nachfolger. Toll.
Olympus
C-40 Zoom - schon etwas länger her. Ständig ging die Kamera von
Geisterhand an. Viermal bekam ich das Gerät ohne Reparatur zurück, erst
dann wurde ausgetauscht. Das wars mit Olympus.
FSC (Fujitsu-Siemens)
Für mich und später für einen Freund kaufte ich Monitore Scaleoview
SD17-1. Nach kurzer Zeit wurde bei beiden ständig "Auflösungshinweise"
eingeblendet. Dreimal wurde jeder Ratz-Fatz vor Ort ausgetauscht. Mal
mit Pixelfehler und mal ohne. Lange Hotlinegespräche brachten kein
anderes Gerät, dazu hätten sie an den Händler in Hannover geschickt
werden müssen. Das wars mit FSC.